1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Venteek, exploitant de la plateforme de commerce électronique www.venteek.com, et toute personne (physique ou morale) effectuant un achat via la plateforme. Ainsi Venteek agit comme intermédiaire entre le Client et le Vendeur .

2. Gestion des Commandes :

2.1 Comment commander sur Venteek ?

Le Client sélectionne un ou plusieurs produits et les ajoute à son panier. La commande est validée après :

• Choix du mode de paiement
• Confirmation des informations de livraison
• Acceptation des présentes CGV

2.2 Confirmation de la commande :

Une confirmation de commande est envoyée par email ou SMS. La commande devient définitive après validation du paiement et disponibilité des stocks.

3. Modalités de paiement :

3.1 Paiement à la livraison :

• Espèce
• Chèque bancaire, sous réserve que le montant ne dépasse pas le plafond indiqué sur le chèque

3.2 Paiement en ligne :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes CIB)
• Virement 

Attention : Les articles commandés et payés par virement bancaire restent réservés jusqu’à ce que le virement soit validé par nos services avec un délai maximum de 48h. Dépassant ce délai aucune livraison ne sera effectuée et la commande sera annulée.

Les prix affichés sur la plateforme sont exprimés en Dinar Tunisien toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment de la commande.

3.3 Sécurisation des paiements :

Les paiements effectués sur la plateforme sont traités via un système entièrement sécurisé. Toutes les transactions bancaires en ligne sont réalisées par l’intermédiaire de la solution de paiement ClicToPay, reconnue pour sa fiabilité et son haut niveau de protection.

Afin d’assurer la sécurité des achats, ClicToPay applique le protocole 3-D Secure, en collaboration avec l’ensemble des banques tunisiennes. Lors de la validation de votre commande, votre banque peut vous demander une authentification complémentaire, généralement sous la forme d’un code unique transmis par SMS. Une fois ce code validé, la transaction est confirmée directement auprès de votre banque.

Les informations relatives à votre carte bancaire sont chiffrées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Ces informations ne circulent jamais en clair sur internet et ne sont à aucun moment stockées par Venteek. Le règlement est effectué de manière sécurisée, directement auprès de votre établissement bancaire.

4. Gestion de la Livraison

4.1 Modes de livraison

Lors de la commande sur www.venteek.tn, le Client peut choisir parmi les modes de livraison disponibles, en fonction de son adresse et de la nature du produit commandé.

VENTEEK assure la livraison des produits sur l’ensemble du territoire tunisien, soit directement par ses services logistiques, soit par le vendeur exploitant la plateforme, selon les indications fournies lors de la commande.

Selon les cas, la livraison peut être effectuée :

• À domicile, par VENTEEK ou par le vendeur ;
• En point de retrait ou Parking Drive, lorsque cette option est proposée et disponible.

Les conditions, frais et délais de livraison sont précisés au moment de la validation de la commande.

4.2 Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids, du volume et du montant total de la commande.
VENTEEK applique les conditions suivantes :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 300 TND et dont le colis ne dépasse pas 30 kg ;
• Frais de livraison de 8 TND pour les commandes inférieures à 300 TND ;
• Frais de livraison de 30 TND pour les colis volumineux ou dépassant 30 kg.

Ces frais sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

4.3 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et le mode de livraison choisi.
En général, les livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Dans le Grand Tunis, les livraisons peuvent être assurées sous 48 heures, sous réserve de disponibilité des produits.

VENTEEK s’engage à informer le Client de tout retard éventuel et à prendre les mesures nécessaires pour garantir une livraison dans les meilleurs délais.

4.4 Suivi de la commande

Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi ou un lien de traçabilité est communiqué au Client, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis jusqu’à la réception.

4.5 Retard ou incident de livraison

En cas de retard ou de problème lié à la livraison, le Client peut contacter le Service Client Venteek via son espace personnel ou par email à support@venteek.tn .
VENTEEK s’engage à analyser la situation et à proposer une solution adaptée afin d’assurer la réception effective de la commande.

5. Reception de la commande et gestion des retours :

5.1 Vérification à la réception

Lors de la réception de votre commande, il est important de vérifier que le produit est complet et intact, y compris tous les accessoires fournis.

• Accessoires ou pièces manquants :
  Si des accessoires ou éléments sont manquants, le Client doit contacter le Service Client VENTEEK dans un délai de 2 jours calendaires suivant la réception afin que la réclamation soit traitée et que les éléments manquants soient fournis.

• Produits endommagés :
  Si le produit livré est endommagé, le Client doit le signaler au Service Après-Vente VENTEEK dans un délai de 2 jours calendaires après réception, par :
  • Téléphone : 50 000 000
  • Email : support@venteek.tn

• En cas de retour, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été utilisé

• En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour sont offert.

5.4 Remplacement et Remboursement

En cas de produit défectueux, endommagé ou manquant, VENTEEK s’engage à proposer au Client le remplacement du produit ou, si cela n’est pas possible, le remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat ou, le cas échéant, tout autre moyen convenu avec le Client.

6. Service Après-Vente (SAV) et Garanties

6.1 Garantie légale

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation en vigueur.

6.2 Garantie commerciale

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale (durée et conditions spécifiques indiquées sur la fiche produit).

6.3 Support

VENTEEK reste l’interlocuteur principal du Client pour :

• La gestion des réclamations
• L’activation de la garantie
• La médiation avec le vendeur, si nécessaire

7. Responsabilité

Venteek exige de ses vendeurs, exploitant la plateforme que les produits proposés soient conformes à la législation Tunisienne en vigueur. Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises ; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n’hésitez pas à contacter notre service Client.

VENTEEK ne saurait être tenue pour responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l’achat d’un produit. La responsabilité de VENTEEK se limite au montant de la commande.

8. Données personnelles

VENTEEK collecte et traite les données personnelles du Client conformément à la réglementation en vigueur (RGPD ou équivalent local). Les données sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, livraisons et relations commerciales.

Votre compte client et votre mot de passe sont des informations personnelles et strictement confidentielles qui ne peuvent point être utilisées ou communiquées à des tiers. Vous êtes responsable de l’utilisation qui est faite de votre compte client par des tiers, notamment en cas d’imprudence ou de négligence de votre part.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme VENTEEK (textes, images, marques, logos) sont protégés par les lois en vigueur et restent la propriété exclusive de leurs titulaires.

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit en vigueur dans le pays d’exploitation de VENTEEK. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du ressort du siège social de VENTEEK.